BİLGİLENDİRME

Sıkça Sorulan Sorular

Ürünleriniz orijinal mi?

Sitemizde satılan tüm ürünler tescilli markaların %100 orijinal ve faturalı ürünleridir. Saklama koşullarına uygun olarak depolanır ve sevk edilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 12:00’a kadar verdiğiniz siparişler aynı gün içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. Saat 12:00’dan sonra verilen siparişler ile hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde kargolanır.

Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza e-posta ve SMS ile bir Kargo Takip Numarası iletilir. Ayrıca sitemizdeki Hesabım > Siparişler sekmesine girerek kargonuzun canlı durumunu anlık olarak sorgulayabilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar ve ücretsiz kargo imkanı var mı?

Belirlenen sepet tutarının üzerindeki tüm alışverişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir. Sepetiniz bu tutarın altında kaldığında standart kargo gönderim ücreti ödeme adımında şeffaf bir şekilde sepetinize eklenir.

Kargo paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Kargo görevlisinden paketi teslim alırken ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslaklık varsa paketi kabul etmeyip kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Ardından durumu destek@supplementzade.com adresimize bildirdiğinizde yeni ürün hızla tarafınıza sevk edilecektir.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Sitemiz üzerinden tüm kredi kartı ve banka kartları (Debit kart) ile 256-Bit SSL korumalı altyapımız üzerinden güvenle ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde saklanmaz ve 3D Secure güvenlik adımıyla işlem gerçekleşir.

Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Ambalajı, kapağı, emniyet bandı ve koruyucu folyosu açılmamış, bozulmamış ürünleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak yasal mevzuat (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) gereği; ambalajı veya koruyucu bandı açılmış sporcu gıdaları ve takviye edici ürünler sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamamaktadır.

Ürünlerin kullanım zamanı ve dozajını nasıl öğrenebilirim?

Her ürünün detay sayfasında ve ambalajın arka etiketi üzerinde Türkçe kullanım talimatı, porsiyon miktarı ve kullanım zamanı (antrenman öncesi/sonrası vb.) detaylıca yer almaktadır. Aklınıza takılan özel sorular için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Farklı bir sorum var, size nasıl ulaşabilirim?

Bize destek@supplementzade.com e-posta adresimizden veya sitemizde yer alan WhatsApp destek hattımızdan mesai saatleri içerisinde dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.