İade Koşulları

Supplementzade üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği ilk önceliğimizdir. İptal ve iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tam uyumlu olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve Süresi

Siparişinizin size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, koruyucu bandının/folyosunun sökülmemiş, bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade gönderiminde ürün faturası ve varsa ürünle birlikte gönderilen tüm hediye/aksesuarların eksiksiz teslim edilmesi zorunludur.

3. İade Kargo Ücreti

Ayıplı / Hasarlı / Yanlış Ürünler: Tarafımızdan kaynaklı hatalı, kırık veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo ücreti tamamen Supplementzade tarafından karşılanır.
Keyfi İadeler (Cayma Hakkı): Müşteri kaynaklı cayma/karar değişikliği durumlarında iade kargo gönderim ücreti müşteriye aittir.

4. İade Adımları ve Ödeme İadesi

Teslimattan itibaren 14 gün içinde sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte destek@supplementzade.com adresimize e-posta gönderin.
Müşteri hizmetlerimiz tarafından size iletilen depo adresimize kargonuzu paketleyip gönderin.
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrolü yapılır ve onaylanan iadelerin ücreti en geç 10 iş günü içinde alışveriş yaptığınız ödeme yöntemiyle kartınıza/hesabınıza iade edilir. (Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.)

5. Mevzuat Gereği İade Edilemeyen Ürünler (Sağlık ve Hijyen İstisnası)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı, kapağı, emniyet bandı veya koruyucu folyosu açılmış gıda takviyeleri (Protein tozu, amino asit, kreatin, vitaminler vb. sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamaz).
Son kullanma tarihi çabuk geçebilme riski olan veya SKT’si dolmuş ürünler.
Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Not: Ayıplı, son kullanma tarihi geçmiş veya kargoda hasar görmüş ürünler bu istisnanın dışındadır; yenisiyle değiştirilir veya iade alınır.